Dịch vụ
Digital Marketing hiệu quả

Khi tìm marketing agency, hẳn bạn thấy 1 số bên cung cấp dịch vụ marketing, bên khác thì dịch vụ digital marketing, lại có bên là dịch vụ online marketing hay performance marketing. Vậy các thuật ngữ này khác nhau thế nào?

• Digital marketing: chủ yếu đề cập đến các dạng marketing có yếu tố kỹ thuật số, công nghệ, bao gồm cả môi trường online và offline

• Online marketing: là 1 nhánh của Digital marketing, nói đến các dạng marketing trên môi trường online như (Google, Facebook, Tiktok…). Với đa số doanh nghiệp thì đây là nhánh lớn nhất và chiếm nhiều ngân sách nhất hiện nay. Nên nhiều người hay đánh đồng Digital marketing là Online marketing, tuy nhiên đây là 2 khái niệm khác nhau

• Performance marketing: là 1 nhánh của Online marketing, nói về cách làm marketing với thước đo hiệu quả là kết quả kinh doanh của doanh nghiệp (doanh thu, số đơn hàng), khác với cách làm online marketing cũ với các thước đo chủ yếu là về branding (số view, số tương tác,...)

Trong 3 thuật ngữ trên thì digital marketing là được sử dụng phổ biến nhất, nên tiếp theo Optimus sẽ sử dụng từ này cho quen thuộc với đa số mọi người.

Digital marketing gồm nhiều kênh: Google, Facebook, Instagram, Zalo, Tiktok, Linkedin, các sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada)... Mỗi kênh đều có đặc tính, điểm mạnh/điểm yếu riêng. Trong đó 2 kênh chính với đa số doanh nghiệp là:

• Facebook ads: quảng cáo Facebook phù hợp với các sản phẩm cần hiển thị hình ảnh để thu hút và khơi gợi cảm hứng mua hàng như: Thời trang, Mỹ phẩm, Nội thất, Du lịch… Kênh Facebook cũng có lợi thế giúp tăng độ nhận diện và tương tác với thương hiệu, mở rộng phễu để thu hút khách hàng mới

• Google: bao gồm SEO và Google ads, phù hợp với các sản phẩm có từ khóa và nhu cầu tìm kiếm cụ thể như: các dòng điện thoại, thiết bị công nghệ, máy móc, thiết bị kỹ thuật, các loại dịch vụ… Kênh Google có lợi thế là có thể nhắm chính xác đến các khách hàng tiềm năng dựa vào từ khóa. SEO thường nằm ở phần trên của phễu còn Google ads nằm ở phần dưới của phễu (gần với quyết định mua hàng hơn)

Trong đa số trường hợp, cách triển khai Digital marketing phù hợp là thực hiện tuần tự các bước:

• Lên kế hoạch thử nghiệm với 1 ngân sách nhỏ

• Triển khai và thử các yếu tố: thông điệp, thiết kế, tập khách hàng, sản phẩm, khuyến mãi. Tối ưu về CPL (cost per lead), CIR (cost/income ratio)

• Đảm bảo việc vận hành trôi chảy: tư vấn KH, chốt đơn, xử lý đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ & chăm sóc KH

• Khi việc thử nghiệm thành công (đạt được CIR phù hợp, vận hành ổn), thì bắt đầu tăng dần ngân sách để tăng quy mô về đơn hàng và doanh thu

Trường hợp chiến lược của bạn là đánh nhanh với ngân sách lớn từ đầu (hơn 100 triệu/tháng), ưu tiên chiếm thị phần rồi mới tối ưu chi phí sau, thì nên xây dựng chiến lược marketing bài bản và phù hợp để gia tăng xác suất thành công cao nhất có thể.

Một lưu ý quan trọng là để Digital marketing thành công, thì chỉ marketing là chưa đủ, mà cần sự phối hợp, hỗ trợ của hàng loạt các bộ phận khác như: ngành hàng, sales, kho vận, chăm sóc khách hàng, kế toán…

Với thế mạnh trên, nếu triển khai A/B testing bài bản và khoa học, doanh nghiệp còn có thể rút ra nhiều insight quý giá về thông điệp, đối tượng khách hàng, key visual, sản phẩm, chương trình khuyến mãi có thể giúp cải tiến một cách đáng kể các hoạt động marketing tiếp theo.

Digital marketing có lợi thế nổi trội so với các dạng marketing truyền thống là: tốc độ triển khai nhanh, chi phí thấp, có khả năng đo đếm được hiệu quả và tối ưu liên tục về nội dung, thiết kế, khuyến mãi… để đạt được hiệu quả cao nhất.

Digital marketing được triển khai thành công sẽ giúp số lượng KH mới tăng, tổng doanh thu của doanh nghiệp tăng chứ không chỉ doanh thu offline chuyển thành online, chi phí marketing trên doanh thu hợp lý (CIR).

Và các khách hàng mới từ kênh marketing tiếp tục quay lại mua hàng, giới thiệu thêm khách hàng mới cho doanh nghiệp.

Tùy vào sản phẩm và mục đích của doanh nghiệp mà việc xây dựng website có thể cần thiết hoặc không.

Nếu bạn chỉ cần 1 nơi đăng bán, sản phẩm của bạn giá trị thấp và không cần quá nhiều tư vấn thì có thể bán trên Shopee hoặc Facebook là đủ.

Ngược lại, nếu sản phẩm của bạn giá trị cao, khách hàng cần tìm hiểu nhiều thông tin, cần được tư vấn trước khi mua hàng, thì website sẽ giúp cung cấp đa dạng thông tin và gia tăng sự tin tưởng của khách hàng với thương hiệu của bạn.

Xây dựng landing page là 1 lựa chọn khác giúp rút ngắn thời gian và vẫn có hiệu quả gần giống như website.