top of page
Ảnh của tác giả: Tung Le
Tung Le
28 thg 10, 20254 phút đọc

Zoho Desk – Giải pháp quản lý ticket mạnh mẽ và tối ưu chi phí

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, dịch vụ khách hàng chất lượng cao không chỉ là điểm cộng mà còn là lợi thế chiến lược. Một hệ thống quản lý ticket chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh, giảm sai sót, và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Zoho Desk được xem là một trong những giải pháp nổi bật nhờ chi phí hợp lý, khả năng tùy biến cao, và bộ tính năng toàn diện – đặc biệt khi so với các đối thủ như Zendesk hay Jira Service Management.

 
Ảnh của tác giả: Tung Le
Tung Le
12 thg 7, 20241 phút đọc

Cách bật tiêu đề tiếng Việt cho video Youtube

Đa số các video hướng dẫn về phần mềm, ứng dụng trên Youtube đều được trình bày bằng tiếng Anh. Nếu bạn muốn đọc tiêu đề tiếng Việt thì...

 
Ảnh của tác giả: Tung Le
Tung Le
28 thg 12, 20231 phút đọc
Digital Transformation

Optimus chính thức được giới thiệu trên website Zoho

Ngày 27/12/2023, sau 2 năm là Zoho Partner , Optimus đã chính thức đủ điều kiện để được giới thiệu trên trang web của Zoho . Cột mốc này chứng tỏ năng lực của Optimus trong việc tư vấn và triển khai cho khách hàng, mức tăng trưởng số khách hàng và doanh thu ấn tượng, cũng như độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ của Optimus. Đây là thành quả của cả quá trình tìm hiểu, đăng ký làm partner, training, làm marketing, tư vấn, triển khai suốt 2 năm qua. Optimus vô cùng biết ơn cá

 
Ảnh của tác giả: Tung Le
Tung Le
21 thg 12, 20234 phút đọc
Digital Transformation

Mã nguồn mở & Phi tập trung hóa việc quản lý

VẤN ĐỀ Kiến thức và kinh nghiệm của mỗi nhân sự, thực chất là 1 dạng dữ liệu & thuật toán. Người càng có kinh nghiệm thì dữ liệu càng đa dạng và các thuật toán (lên kế hoạch, ra quyết định, thực thi,…) càng tối ưu. Vấn đề với cách vận hành truyền thống là các kiến thức, kinh nghiệm tích lũy được này chỉ nằm trong đầu mỗi người như phần mềm mã nguồn đóng, khó chia sẻ, không có tính kế thừa. Vẫn có thể truyền lại 1 phần kinh nghiệm từ người này sang người kia thông qua đào tạo,

 
Ảnh của tác giả: Tung Le
Tung Le
12 thg 12, 20236 phút đọc
Digital Transformation

Framework chuyển đổi số cho doanh nghiệp

Optimus trước giờ vẫn luôn tìm cách để vận hành hiệu quả hơn. Nên thực hiện rất nhiều những việc như tối ưu quy trình, tự động hóa, đào tạo, quản lý chất lượng... Có lúc làm thành công, cũng có lúc làm hoài không được. Cách đây 1 thời gian thì tụi mình đặt các câu hỏi, làm sao để: Làm tất cả những việc này 1 cách có hệ thống Làm là có tiến triển thay vì lúc được lúc không Làm 1 cách toàn diện thay vì mỗi lần chỉ được 1 vài quy trình Có cái nhìn tổng quan, để biết là tiến độ t

 
bottom of page